欢迎来到马鞍山市城市建设档案馆,我们将竭诚为您服务!
今天是:

当前位置:首页 >> 兰台新姿 >> 公示公告

市城建档案馆效能建设六项制度

信息来源:????发布日期:2006-04-20????浏览次数:2625次
?一、服务承诺制
? ? 1、对新建工程签定《工程档案责任书》,做到随到即办,热情、准确解答有关档案业务问题,提供工程档案材料从形成到归档的全过程咨询服务。
? ? 2、积极参加工程竣工验收和工程档案业务指导。建设、施工单位需现场指导的要随叫随到,重点建设工程现场服务指导不少于3次。
? ? 3、对备案制工程竣工档案,从行政服务中心窗口接收之日起3—5个工作日完成工程档案的审核、发证工作,对不合格的工程档案在承诺期内及时告知补充或整改内容。
? ? 4、对查档调阅客户,做到热情接待,并严格按国家有关保密规定提供档案。在档案名称、地址准确的情况下,10分钟内为用户提供所需要的档案。查档调阅费用按照马价费字[1999]122号收费标准执行,做到亮证收费。
? ? 5、广泛收集城建信息,编好《建设信息》周刊,将我市城市规划、建设、管理中的动态,通过网络对外宣传,扩大影响。积极做好建设工程录象、照片的拍摄和整理工作,为城市建设提供优质服务。
? ? 6、真诚欢迎社会各界对我们服务工作进行监督,并提出建设性意见。
?
二、首问负责制
? ? 1、第一位接受询问的工作人员为首问责任人,在接受服务对象时,属于本室职责范围内的要按规定及时办理,不能当场办理的要一次性告知有关办理的事项,需要补充或携带的材料,以及如何办理等,耐心的解答对方的询问。
? ? 2、不属于首问人职责范围内但属于本单位职责范围内的,指导室要主动告知或引导服务对象到有关业务室,有关业务室无人时,应告知该室的联系电话。
? ? 3、不属于本单位的或本部门职责范围内的,首问人要热情友好的帮助了解承办部门。
? ? 4、属于电话询问的,首问人应按上述原则给予答复。属于举报或投诉的,首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册,并及时处理。一时解决不了的问题要做好解释、说服告知,并报告单位领导。
? ? 5、对违反本制度被投诉的,一经查实,根据情节轻重,按机关效能建设的有关规定追究责任。
?
三、一次性告知知制
? ? 1、城建档案馆工作人员要明确告知建设单位或施工单位的办事人员,城建档案资料的移交接收必须在行政服务中心窗口。
? ? 2、行政服务中心窗口工作人员对所接收的档案资料要进行初步审查,对建设单位或施工单位明显不符合要求的,要求其整改,初步审查合格的,于当日移交到城建档案馆业务指导室进行审核。
? ? 3、城建档案馆业务指导室在接到窗口移交来的档案资料后,立即组织业务人员在3-5个工作日审核完毕,审核合格的,及时通知对方来办理,对档案资料不全的,一次性告知对方所要补正的材料。
? ? 4、对需要一次性告知的事项,除电话咨询可用口头性告知外,要以补正通知单的形式告知对方。
? ? 5、违反本制度,按机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。
?
四、限时办结制
? ? 1、城建档案馆业务指导室在接到窗口移交来的档案资料后,立即组织业务人员在承诺期内审核完毕,审核合格的,及时予以办理,不得以任何借口拖延和刁难。
? ? 2、对移交来的工程档案资料存在一些问题的,业务指导室工作人员将问题一次性提出来,及时通知移交单位进行整改,待移交单位整改合格后及时办理。
? ? 3、无正当理由不准延时办理。如遇到特殊情况确实需要延时办理,报分管领导审批,并告知移交单位延时办理的理由。
? ? 4、违反本制度,按机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。
?
五、补位工作制
? ? 1、窗口工作人员请假或其它原因无法到岗的,应提前向分管领导汇报正在办理或待办的项目名称,并做好交接手续。
? ? 2、分管领导在接到窗口人员请假时,应当及时指定其他人员代办其业务,避免建设单位或施工单位到窗口办事无人受理现象,防止工作停滞、拖延、或中断。
? ? 3、顶岗人员应当认真履行替代岗位职责,按规定及时办理相关业务,不得推诿、留置、拖延或不办。
? ? 4、违反本制度,按机关效能建设的有关规定追究相关人员的责任。
?
六、离岗告示制
? ? 1、离岗告示是指公务、服务工作人员因故离岗,向行政管理相对人和服务对象告示的制度。
? ? 2、城建档案工作是与城市建设和人们群众生产、生活密切相关的工作,要保持工作的连续性,必须做好内部的衔接,工作时间始终保证工作人员办理档案业务,不能因工作人员的离岗而导致工作流程中断,而影响建设者和群众的办事。
? ? 3、工作人员工作时间因故离岗应当在办公区域向行政管理相对人和服务对象书面告知去向、离岗时间、联系电话,并确定代为履行职责的科室和人员。
? ? 4、加强监督考评,城建档案馆将把本制度列入效能考核内容,并开展经常性检查,对不按规定执行的业务科室及相关工作人员,将严格追究效能责任。
?
?
市城建档案馆
二00六年三月三十日
版权所有:马鞍山市城市建设档案馆???? 单位地址:马鞍山市湖东中路1155号